كيفية التعامل مع الصراع عندما تكون التوترات شديدة بشأن COVID-19

صديقتان تستمتعان بمحادثة على طاولة مقهى في الهواء الطلق. إحداهما، ترتدي حجابًا أسود وتحمل هاتفًا ذكيًا، تبتسم بحرارة لصديقتها التي تحمل فنجان قهوة.

أدت المشكلات المحيطة بـ COVID-19 ، مثل متطلبات الأقنعة والتطعيمات ، إلى زيادة المواجهات ، من عمال الخطوط الأمامية مع العملاء ، إلى الجدال مع الأصدقاء والعائلة والجيران.

الصراع هو خلاف أو حجة ، يُفترض عادة أنه شيء يحتاج إلى حل ، لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. لا تكون النزاعات سلبية دائمًا ، بل يمكن أن تؤدي إلى لحظات من التفاهم وتجارب إيجابية. من خلال الانفتاح والصدق مع الآخرين الذين لا نتفق معهم ، يمكننا البدء في العمل معًا لتطوير الحلول أو إيجاد حلول وسط.

بدلاً من التعامل مع النزاع على أنه شيء يحتاج إلى "حل" ، تعامل معه على أنه شيء يحتاج إلى "إدارة". عند "إدارة" النزاعات ، فإن المهم ليس حل المشكلات ولكن التأثير / النبرة / العاطفة التي تتم مناقشتها حولها.

فيما يلي بعض النصائح والنصائح حول كيفية التعامل مع النزاع بطريقة إيجابية ومحترمة.

كن واضحًا وموجزًا

عند التعامل مع النزاعات، من الأفضل أن تكون رسالتك واضحة وبسيطة. فبوجود رسالة محددة ومباشرة، ستُقلل من احتمالية سوء الفهم. ووفقًا لمجلة "علم النفس اليوم" ، هناك خمس خطوات لتوصيل رسالتك بفعالية:

حدد هدفك للمناقشة ، من خلال وجود هدف واضح ، ستعرف ما تحتاج إلى تحديده من أجل تحقيقه.
ضع في اعتبارك تغيير لفظك أو نبرة صوتك لمساعدة الشخص الذي تتحدث معه على فهمك بشكل أفضل.
نظم أفكارك وتأكد من أن رسالتك لها اتجاه واضح.
قم بتوصيل رسالتك بالمتحدث الآخر ، فهذا سيساعد في خلق التعاطف معهم.
إذا كان لديك هدف معين في الاعتبار ، فتأكد من الوصول إليه. سيوفر لك هذا نهاية واضحة لاتصالاتك.

ضع في اعتبارك هذه الخطوات الخمس عندما تواجه تعارضًا ، فستساعدك على إبقاء رسالتك واضحة ومباشرة.

استخدم جمل "أنا" عند تعيين الحدود

من الضروري في حالات النزاع وضع حدود واضحة لكي يشعر كلا الطرفين بالراحة في الموقف. ويؤكد معهد منع الأزمات أن وضع الحدود يُعدّ أسلوباً فعالاً للغاية لتهدئة الموقف، و"طريقة إيجابية لإعادة توجيه الشخص الذي يمرّ بضائقة".

عند وضع هذه الحدود وإيصالها ، من الضروري استخدام عبارات "أنا". تركز عبارات "أنا" على أفكار المتحدث ومشاعره ، بينما تميل جمل "أنت" إلى إلقاء اللوم. يمكن أن تتسبب عبارات "أنت" في أن يصبح الشخص الذي يتم التحدث به دفاعيًا.

مثال: "لماذا لا ترتدي قناعك؟ يجب أن ترتدي قناعا حول الناس ".

Vs: "أشعر بعدم الارتياح لكوني قريب منك عندما لا ترتدي قناعًا. سأرتدي قناعي والمسافة الاجتماعية بعضًا أثناء تواجدنا معًا ".

باستخدام عبارات "أنا" يتم تقليل مشاعر اللوم. تحمل عبارات "أنا" المسؤولية عن مشاعر المرء أثناء وصف المشكلة بلباقة.

خذ نفسا عميقا

في بعض الأحيان عندما نكون في جدال ، تزداد حالتنا العاطفية. عندما يحدث هذا ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو قضاء بعض الوقت لتهدئة نفسك. التنفس العميق طريقة مثبتة لتقليل التوتر في أوقات الصراع. إنه يدعم اليقظة من خلال مساعدة العقل في البقاء حاضرًا في الموقف وتجاوز الأفكار السلبية.

بحسب الدكتور آلان واتكينز في كتابه "التماسك: العلم السري للقيادة البارعة" ، فإن التركيز على إيقاع وسلاسة أنفاسنا سيوقف إنتاج الكورتيزول والأدرينالين، مما يسمح لنا بالهدوء أثناء الجدال.

إذا كنت في وسط جدال ، خذ نفسًا عميقًا وعد إلى ثلاثة في رأسك. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من إرخاء عقلك وجسمك ومنح نفسك الوقت لإعادة التركيز على الهدف من وضعك.

استمع بنشاط

غالبًا ما تنشأ الخلافات لأن الناس يشعرون أنه لا يتم سماعهم ، وهذا هو المكان الذي يلعب فيه الاستماع النشط. الاستماع الفعال هو أسلوب من الاستماع الدقيق والملاحظة للإشارات غير اللفظية ، ويوفر أساسًا للثقة والتفاهم مع الأطراف المتنازعة.

عند استخدام الاستماع النشط ، ابحث عن إشارات الوجه والإيقاع ونبرة الصوت والإيماءات غير اللفظية والمظهر. يمكنك تأكيد أنك تستمع باستخدام الإيماءات غير اللفظية والانتباه إلى نبرة صوتك. ومع ذلك ، فإن أهم عنصر في الاستماع الفعال هو البقاء حاضرًا. ركز على ما يقوله الشخص الآخر وحاول ألا تركز على الطريقة التي تريد أن ترد بها. هذا يؤدي إلى التعاطف ويدعو إلى التواصل بين الطرفين.

بحسب موقع MindTools ، فإن الاستماع الفعال "مصمم لتشجيع الاحترام والتفاهم". إن الانفتاح واحترام وجهة نظر الآخرين ومشاعرهم وأفكارهم هو أساس بناء العلاقات وإنهاء النزاعات.

لا تشعر بأنك ملزم بالاشتراك

إذا كنت لا ترغب في التعامل مع الشخص الذي تتعارض معه ، فلا داعي لذلك. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح أو تعتقد أنك والطرف الآخر لا تمضيان قدمًا في مناقشتك ، فابتعد عن الموقف. اعترف باحترام بالفرد وأعلن بوضوح النوايا التي لا ترغب في مواصلة المناقشة.

مثال: "أسمعك ، لكنني أشعر أنه من الأفضل أن أغادر في هذا الوقت."

سيوفر هذا لك وللطرف الآخر الفرصة للعودة إلى الموقف في حالة ذهنية أكثر هدوءًا.

أعد توجيه الحجة

إذا كان شخص ما يطرح أسئلة تهدف إلى تحدي أو مهاجمتك أو الحصول على رد قوي منك ، فأعد توجيه الحجة أو لا ترد عليها. في الحالات التي يرغب فيها الشخص الآخر في سماع أو يتطلب استجابة ، يمكن استخدام إعادة التوجيه.

تقول ليان ديفي من مجلة هارفارد بزنس ريفيو إنّ أنجع طريقة لتغيير مسار النقاش هي تأييد وجهة نظر الطرف الآخر. ويمكن تحقيق ذلك بتكرار ما سمعته منه أو بالتعبير عن احترامك لوجهة نظره ورغبتك في مناقشتها. بعد ذلك، وجّه النقاش نحو وجهة نظرك.

مثال: "هل أنا محق عندما أقول إنك تشعر بالإحباط تجاه المنظمات التي تتطلب لقاحات COVID؟ هذة قضية مهمة. من وجهة نظري ، أشعر أن المتطلبات موجودة لمنع حالة إغلاق أخرى ".

تعد إعادة توجيه الحجة طريقة فعالة للمساعدة في إدارة النزاعات والسماح لكلا الطرفين برؤية وجهات نظر كل منهما بطريقة محترمة.

ابتعد واطلب الدعم

إذا كنتَ في جدال مع شخص ما وشعرتَ بأي خطر نفسي أو جسدي، فإنّ أفضل ما يمكنك فعله هو الابتعاد وطلب المساعدة. ابتعد عن الشخص الآخر بأسرع ما يمكن. بعد ذلك، اطلب المساعدة من شخص أو مجموعة أو منظمة تثق بها. من الجيد دائمًا أن يكون لديك شبكة دعم في مثل هذه المواقف.

تذكر أن فريق كولورادو سبيريت من Jefferson Center موجود هنا من أجلك. من خلال تقديم دعم مجاني وسري ، يمكننا مساعدتك بنصائح استشارية واستراتيجيات للتعامل بنجاح والإحالات إلى موارد إضافية للصحة العقلية. اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى التحدث على 720-731-4689.

إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه يمر بأزمة ، فإن خدمات كولورادو للأزمات متاحة 24/7/365 من خلال الاتصال بالرقم 1-844-493-8255 أو إرسال TALK إلى 38255.

فئات الموارد

جميع الموارد