Les problèmes entourant le COVID-19, comme les exigences en matière de masques et les vaccinations, ont entraîné une augmentation des confrontations, des travailleurs de première ligne avec les clients aux disputes avec les amis, la famille et les voisins.  

Un conflit est un désaccord ou une dispute, généralement supposé être quelque chose qui doit être résolu, mais ce n'est pas toujours le cas. Les conflits ne sont pas toujours négatifs, ils peuvent mener à des moments de compréhension et à des expériences positives. En étant ouvert et honnête avec les autres avec lesquels nous ne sommes pas d'accord, nous pouvons commencer à travailler ensemble pour développer des solutions ou trouver des compromis.  

Au lieu de traiter le conflit comme quelque chose qui doit être « résolu », traitez-le comme quelque chose qui doit être « géré ». Lorsque l'on « gère » des conflits, ce qui compte n'est pas de résoudre les problèmes mais l'effet/le ton/l'émotion autour desquels ils sont discutés.  

Voici quelques trucs et conseils sur la façon de gérer les conflits de manière positive et respectueuse. 

Soyez clair et concis

Lorsque vous faites face à un conflit, il est préférable de garder votre message clair et simple. En ayant un message précis et direct vous laisserez peu de place aux malentendus. Selon Psychology Today, il y a 5 étapes pour communiquer efficacement votre message : 

• Établissez votre objectif pour la discussion, en ayant un objectif clair, vous saurez ce que vous devez déclarer pour l'atteindre. 
• Envisagez de changer votre verbiage ou le ton de votre voix pour aider la personne avec qui vous parlez à mieux vous comprendre.
• Organisez vos pensées et assurez-vous que votre message a une direction claire.  
• Connectez votre message à l'autre interlocuteur, cela aidera à créer de l'empathie avec eux. 
• Si vous avez un objectif précis en tête, confirmez qu'il a été atteint. Cela vous fournira une fin claire à votre communication.   

Considérez ces 5 étapes lorsque vous faites face à un conflit, elles vous aideront à garder votre message clair et précis. 

Utilisez les déclarations « I » lors de la définition des limites 

Il est nécessaire en cas de conflit d'avoir des limites claires pour que les deux parties se sentent à l'aise dans la situation. Les Institut de prévention des crises déclare que fixer des limites est une tactique de désescalade très efficace et « un moyen positif de rediriger une personne en détresse ».  

Lors de la définition et de la communication de ces limites, il est essentiel d'utiliser des déclarations en « je ». Les déclarations en « je » se concentrent sur les pensées et les sentiments de l'orateur, tandis que les déclarations en « vous » ont tendance à blâmer. Les déclarations « vous » peuvent amener la personne à qui on parle à se mettre sur la défensive. 

Ex : « Pourquoi tu ne portes pas ton masque ? Vous devriez porter un masque autour des gens. »​ 

Vs : « Je me sens mal à l'aise d'être près de vous lorsque vous ne portez pas de masque. Je vais porter mon masque et mes distances sociales pendant que nous sommes ensemble.  

En utilisant des déclarations « je » les sentiments de blâme sont réduits. Les déclarations « je » assument la responsabilité de ses propres sentiments tout en décrivant un problème avec tact. 

Prendre des respirations profondes

Parfois, lorsque nous nous disputons, notre état émotionnel s'intensifie. Lorsque cela se produit, la meilleure chose à faire est de prendre un moment pour vous calmer. La respiration profonde est un moyen éprouvé de réduire le stress en période de conflit. Il soutient la pleine conscience en aidant l'esprit à rester présent dans une situation et à surmonter les pensées négatives. 

Selon le Dr Alan Watkins dans son livre Cohérence : la science secrète d'un leadership brillant, en se concentrant sur le rythme et la douceur de nos respirations, notre production de cortisol et d'adrénaline cessera. Cela nous permettra de nous calmer pendant la dispute. 

Si vous êtes au milieu d'une dispute, respirez profondément et comptez jusqu'à trois dans votre tête. En faisant cela, vous pourrez détendre votre esprit et votre corps et vous donner le temps de vous recentrer sur le but de votre situation. 

Écoutez activement

Les conflits surviennent fréquemment parce que les gens ont l'impression de ne pas être entendus, c'est là que l'écoute active entre en jeu. L'écoute active est une technique d'écoute attentive et d'observation d'indices non verbaux, elle fournit une base de confiance et de compréhension avec les parties en conflit.  

Lorsque vous utilisez l'écoute active, recherchez les signaux faciaux, la cadence et le ton de la voix, les gestes non verbaux et l'apparence de l'autre personne. Vous pouvez confirmer que vous écoutez en utilisant des gestes non verbaux et en étant conscient de votre propre ton de voix. Cependant, l'élément le plus important de l'écoute active est de rester présent. Concentrez-vous sur ce que l'autre personne dit et essayez de ne pas vous concentrer sur la façon dont vous voulez répondre. Cela conduit à l'empathie et invite à une connexion entre les deux parties. 

Selon Outils mentaux, l'écoute active est « conçue pour encourager le respect et la compréhension ». Être ouvert et respectueux du point de vue, des sentiments et des pensées de l'autre est la base pour former des liens et mettre fin aux conflits.

Ne vous sentez pas obligé de vous engager 

Si vous ne souhaitez pas vous engager avec la personne avec laquelle vous êtes en conflit, vous n'êtes pas obligé de le faire. Si vous vous sentez mal à l'aise ou pensez que vous et l'autre partie n'avancez pas dans votre discussion, éloignez-vous de la situation. Reconnaissez respectueusement la personne et indiquez clairement les intentions que vous ne souhaitez pas poursuivre la discussion.  

Ex : « Je vous entends, mais je pense qu'il est préférable que je m'en aille à ce moment-là. »  

Cela vous donnera, à vous et à l'autre partie, l'opportunité de revenir à la situation dans un état d'esprit plus calme. 

Rediriger l'argument 

Si quelqu'un pose des questions destinées à vous défier, à vous attaquer ou à susciter une réponse forte de votre part, redirigez ou ne répondez pas à l'argument. Dans les cas où l'autre personne souhaite entendre ou a besoin d'une réponse, la redirection peut être utilisée. 

Liane Davey de la revue de Harvard business dit que le moyen le plus efficace de rediriger un argument est de valider l'autre personne. Cela peut être fait en répétant ce que vous les avez entendus dire ou en déclarant que vous respectez leur point de vue et que vous aimeriez en discuter. Après cela, redirigez l'argument vers votre point de vue. 

Ex : "Ai-je raison de dire que vous ressentez de la frustration envers les organisations qui exigent des vaccinations contre la COVID ? C'est un problème important. De mon point de vue, je pense que les exigences sont en place pour éviter une autre situation de verrouillage. » 

Rediriger un argument est un moyen efficace d'aider à gérer les conflits et de permettre aux deux parties de voir les points de vue de l'autre de manière respectueuse. 

Éloignez-vous et demandez de l'aide 

Si vous vous disputez avec une personne et que vous sentez que vous êtes en danger émotionnel ou physique, s'éloigner et demander de l'aide est la meilleure chose à faire. Éloignez-vous de l'autre personne dès que vous le pouvez. Une fois cela fait, demandez l'aide d'une personne, d'un groupe ou d'une organisation de confiance. Il est toujours bon d'avoir un système ou un réseau de soutien dans des situations comme celle-ci. 

N'oubliez pas que l'équipe Colorado Spirit du Jefferson Center est là pour vous. Offrant un soutien gratuit et confidentiel, nous pouvons vous aider avec des conseils et des stratégies de counseling pour faire face avec succès et des références à des ressources supplémentaires en santé mentale. Appelez-nous si vous avez besoin de parler au 720-731-4689. 

Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes en crise, les services de crise du Colorado sont disponibles 24/7/365 en appelant le 1-844-493-8255 ou en envoyant un SMS à TALK au 38255.