Проблемы, связанные с COVID-19, такие как требования к маскам и прививки, привели к росту конфронтации, от рядовых работников с клиентами до споров с друзьями, семьей и соседями.  

Конфликт — это разногласие или спор, который обычно считается чем-то, что требует разрешения, но это не всегда так. Конфликты не всегда негативны, они могут привести к моментам понимания и положительного опыта. Будучи открытыми и честными с теми, с кем мы не согласны, мы можем начать работать вместе над выработкой решений или поиском компромиссов.  

Вместо того, чтобы относиться к конфликту как к чему-то, что требует «разрешения», относитесь к нему как к чему-то, чем нужно «управлять». При «управлении» конфликтами важно не решение проблем, а эффект/тон/эмоции, вокруг которых они обсуждаются.  

Вот несколько советов о том, как разрешить конфликт в позитивном и уважительном ключе. 

Будьте ясны и кратки

Имея дело с конфликтом, лучше всего, чтобы ваше сообщение было ясным и простым. Имея конкретное и прямое сообщение, вы оставите мало места для недопонимания. В соответствии с Психология сегодня, есть 5 шагов для эффективной передачи вашего сообщения: 

• Установите свою цель для обсуждения, имея четкую цель, вы будете знать, что вам нужно заявить, чтобы ее достичь. 
• Попробуйте изменить свое словоблудие или тон голоса, чтобы помочь собеседнику лучше вас понять.
• Организуйте свои мысли и убедитесь, что ваше сообщение имеет четкое направление.  
• Соедините ваше сообщение с другим оратором, это поможет вызвать сочувствие к нему. 
• Если у вас есть конкретная цель, подтвердите, что она была достигнута. Это обеспечит вам явный конец вашему общению.   

Примите во внимание эти 5 шагов, когда вы столкнетесь с конфликтом, они помогут вам четко и по делу изложить свое сообщение. 

Используйте операторы «I» при установке границ 

В случае конфликта необходимо иметь четкие границы, чтобы обе стороны чувствовали себя комфортно в ситуации. В Институт предотвращения кризисов утверждает, что установление границ - это очень эффективная тактика деэскалации и «позитивный способ перенаправить человека, попавшего в беду».  

Устанавливая и сообщая об этих границах, жизненно важно использовать «я»-утверждения. Утверждения «я» сосредоточены на мыслях и чувствах говорящего, в то время как утверждения «ты», как правило, возлагают вину. Утверждения «ты» могут заставить человека, с которым говорят, занять оборонительную позицию. 

Пример: «Почему на тебе нет маски? Вы должны носить маску вокруг людей ». 

Вс: «Мне неудобно находиться рядом с тобой, когда ты без маски. Я собираюсь надеть маску и немного дистанцироваться, пока мы вместе ».  

Использование утверждений «я» уменьшает чувство вины. Утверждения «я» берут на себя ответственность за свои чувства, тактично описывая проблему. 

Сделайте глубокий вдох

Иногда, когда мы ссоримся, наше эмоциональное состояние обостряется. Когда это произойдет, лучшее, что вы можете сделать, - это успокоиться. Глубокое дыхание - проверенный способ снизить стресс во время конфликта. Он поддерживает внимательность, помогая уму оставаться в ситуации и преодолевать негативные мысли. 

По словам доктора Алана Уоткинса в его книге Согласованность: тайная наука блестящего лидерства, если сосредоточиться на ритме и плавности дыхания, выработка кортизола и адреналина прекратится. Это позволит нам успокоиться во время спора. 

Если вы в центре спора, сделайте несколько глубоких вдохов и сосчитайте в уме до трех. Делая это, вы сможете расслабить свой разум и тело и дать себе время переориентировать на цель вашей ситуации. 

Слушайте активно

Часто конфликты возникают из-за того, что люди чувствуют, что их не слышат, именно здесь в игру вступает активное слушание. Активное слушание - это метод внимательного слушания и наблюдения за невербальными сигналами, он обеспечивает основу доверия и взаимопонимания с конфликтующими сторонами.  

При использовании активного слушания ищите реплики лица другого человека, интонацию и тон голоса, невербальные жесты и внешний вид. Вы можете подтвердить, что слушаете, используя невербальные жесты и обращая внимание на собственный тон голоса. Тем не менее, наиболее важным элементом активного слушания является присутствие. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, и постарайтесь не сосредотачиваться на том, как вы хотите ответить. Это приводит к эмпатии и предлагает связь между обеими сторонами. 

По  MindИнструменты, активное слушание «призвано способствовать уважению и пониманию». Открытость и уважение к чужой точке зрения, чувствам и мыслям - основа для установления связей и прекращения конфликтов.

Не чувствуйте себя обязанным участвовать 

Если вы не хотите общаться с человеком, с которым конфликтуете, вам это и не нужно. Если вы чувствуете себя некомфортно или считаете, что вы и другая сторона не продвигаетесь вперед в вашем обсуждении, отойдите от ситуации. С уважением признайте человека и четко сформулируйте намерения, что вы не хотите продолжать обсуждение.  

Пример: «Я слышу вас, но мне кажется, что сейчас лучше всего уйти».  

Это даст вам и собеседнику возможность вернуться к ситуации в более спокойном состоянии. 

Перенаправить аргумент 

Если кто-то задает вопросы, предназначенные для того, чтобы бросить вызов, напасть на вас или получить от вас решительный ответ, перенаправьте или не отвечайте на аргумент. В тех случаях, когда другой человек хочет услышать или требует ответа, можно использовать перенаправление. 

Лиана Дэйви из Harvard Business Review говорит, что самый эффективный способ перенаправить аргумент состоит в том, чтобы утвердить другого человека. Это можно сделать, повторив то, что вы слышали от них, или заявив, что вы уважаете их точку зрения и хотели бы ее обсудить. После этого перенаправьте аргумент в сторону своей точки зрения. 

Пример: «Правильно ли я говорю, что вы разочарованы организациями, требующими вакцинации от COVID? Это важный вопрос. С моей точки зрения, я считаю, что существуют требования для предотвращения новой ситуации блокировки». 

Перенаправление аргумента - это эффективный способ помочь справиться с конфликтами и позволить обеим сторонам уважительно взглянуть на точки зрения друг друга. 

Уходи и ищи поддержки 

Если вы ссоритесь с человеком и чувствуете, что находитесь в какой-либо эмоциональной или физической опасности, лучше всего уйти и обратиться за помощью. Дистанцируйтесь от другого человека, как только сможете. Как только это будет сделано, обратитесь за помощью к доверенному лицу, группе или организации. В таких ситуациях всегда хорошо иметь систему поддержки или сеть. 

Помните, команда Jefferson Center Colorado Spirit здесь для вас. Предлагая бесплатную и конфиденциальную поддержку, мы можем помочь вам советами и стратегиями по успешному выживанию, а также направлениями к дополнительным ресурсам по психическому здоровью. Позвоните нам, если вам нужно поговорить по телефону 720-731-4689. 

Если вы или кто-то из ваших знакомых находится в кризисной ситуации, Colorado Crisis Services доступна 24/7/365, позвонив по телефону 1-844-493-8255 или отправив текстовое сообщение TALK на номер 38255.