Problemen rond COVID-19, zoals maskervereisten en vaccinaties, hebben geleid tot een toename van confrontaties, van eerstelijnswerkers met klanten tot ruzies met vrienden, familie en buren.  

Een conflict is een meningsverschil of ruzie, waarvan algemeen wordt aangenomen dat het iets is dat moet worden opgelost, maar dit is niet altijd het geval. Conflicten zijn niet altijd negatief, ze kunnen leiden tot momenten van begrip en positieve ervaringen. Door open en eerlijk te zijn tegenover anderen dat we het niet eens zijn, kunnen we beginnen samen te werken om oplossingen te ontwikkelen of compromissen te sluiten.  

In plaats van een conflict te behandelen als iets dat moet worden 'opgelost', moet u het behandelen als iets dat moet worden 'beheerst'. Bij het 'managen' van conflicten gaat het niet om het oplossen van de problemen, maar om het effect/de toon/emotie waaromheen ze worden besproken.  

Hier zijn enkele tips en adviezen om op een positieve en respectvolle manier met conflicten om te gaan. 

Wees duidelijk en beknopt

Bij conflicten kunt u uw boodschap het beste duidelijk en eenvoudig houden. Door een specifieke en directe boodschap te hebben, laat u weinig ruimte voor misverstanden. Volgens Psychology Today, zijn er 5 stappen om uw boodschap effectief over te brengen: 

• Stel uw doel voor de discussie vast, door een duidelijk doel te hebben, weet u wat u moet zeggen om het te bereiken. 
• Overweeg om uw woordenschat of toon van uw stem te veranderen, zodat de persoon met wie u spreekt u beter begrijpt.
• Organiseer uw gedachten en zorg ervoor dat uw boodschap een duidelijke richting heeft.  
• Verbind uw bericht met de andere spreker, dit zal helpen om empathie met hen te creëren. 
• Als je een specifiek doel voor ogen hebt, bevestig dan dat het is bereikt. Dit zorgt voor een duidelijk einde aan uw communicatie.   

Overweeg deze 5 stappen wanneer u met een conflict wordt geconfronteerd, ze zullen u helpen uw boodschap duidelijk en to the point te houden. 

Gebruik 'ik'-verklaringen bij het stellen van grenzen 

In geval van een conflict is het noodzakelijk om duidelijke grenzen te hebben, zodat beide partijen zich op hun gemak voelen in de situatie. De Crisispreventie Instituut stelt dat het stellen van grenzen een zeer effectieve de-escalatietactiek is en "een positieve manier om iemand in nood om te buigen".  

Bij het stellen en communiceren van deze grenzen is het essentieel om 'ik'-uitspraken te gebruiken. 'Ik'-uitspraken richten zich op de gedachten en gevoelens van de spreker, terwijl 'jij'-uitspraken de neiging hebben om de schuld te geven. 'Jij'-uitspraken kunnen ertoe leiden dat de persoon tegen wie wordt gesproken defensief wordt. 

Bijv.: “Waarom draag je je masker niet? Je zou een masker moeten dragen in de buurt van mensen.​ 

Vs: “Ik voel me ongemakkelijk om dicht bij je te zijn als je geen masker draagt. Ik ga mijn masker en sociale afstand een tijdje dragen terwijl we samen zijn  

Door 'ik'-verklaringen te gebruiken, worden schuldgevoelens verminderd. 'Ik'-verklaringen nemen de verantwoordelijkheid voor de eigen gevoelens terwijl ze een probleem tactvol beschrijven. 

Haal diep adem

Soms, als we ruzie hebben, wordt onze emotionele toestand verhoogd. Wanneer dit gebeurt, kun je het beste even de tijd nemen om jezelf te kalmeren. Diep ademhalen is een bewezen manier om stress te verminderen in tijden van conflict. Het ondersteunt mindfulness door de geest te helpen aanwezig te blijven in een situatie en negatieve gedachten te onderdrukken. 

Volgens Dr. Alan Watkins in zijn boek Coherentie: de geheime wetenschap van briljant leiderschap, door ons te concentreren op het ritme en de soepelheid van onze ademhaling, stopt onze productie van cortisol en adrenaline. Dit zal ons in staat stellen te kalmeren tijdens de ruzie. 

Als je midden in een ruzie zit, haal dan diep adem en tel tot drie in je hoofd. Door dit te doen, kunt u uw lichaam en geest ontspannen en uzelf de tijd geven om u opnieuw te concentreren op het doel van uw situatie. 

Luister actief

Vaak ontstaan ​​er conflicten omdat mensen het gevoel hebben niet gehoord te worden, hier komt actief luisteren om de hoek kijken. Actief luisteren is een techniek van zorgvuldig luisteren en observeren van non-verbale signalen, het biedt een basis van vertrouwen en begrip met conflicterende partijen.  

Let bij actief luisteren op de gezichtsuitdrukkingen, cadans en toon van de stem, non-verbale gebaren en uiterlijk van de ander. U kunt bevestigen dat u luistert door non-verbale gebaren te gebruiken en rekening te houden met uw eigen stemgeluid. Het belangrijkste element van actief luisteren is echter om aanwezig te blijven. Concentreer u op wat de ander zegt en probeer u niet te concentreren op hoe u wilt reageren. Dit leidt tot empathie en nodigt uit tot verbinding tussen beide partijen. 

Think MindTools, is actief luisteren "ontworpen om respect en begrip aan te moedigen". Openheid en respect voor andermans standpunt, gevoelens en gedachten is de basis voor het aangaan van banden en het beëindigen van conflicten.

Voel je niet verplicht om mee te doen 

Als u niet wilt omgaan met de persoon met wie u in conflict bent, hoeft u dat niet te doen. Als u zich ongemakkelijk voelt of denkt dat u en de andere partij niet verder komen in uw discussie, neem dan afstand van de situatie. Erken de persoon met respect en geef duidelijk de intentie aan dat u de discussie niet wilt voortzetten.  

Bijv.: "Ik hoor je, maar ik voel dat het op dit moment het beste is dat ik wegloop."  

Dit geeft zowel u als de andere partij de gelegenheid om in een rustigere gemoedstoestand terug te keren naar de situatie. 

Leid het argument om 

Als iemand vragen stelt die bedoeld zijn om je uit te dagen, aan te vallen of een sterke reactie van je uit te lokken, leid dan het argument om of reageer niet op het argument. In gevallen waarin de andere persoon een antwoord wil horen of nodig heeft, kan doorverwijzing worden gebruikt. 

Liane Davey van de Harvard-bedrijfsrecensie zegt dat de meest effectieve manier om een ​​argument om te leiden is door de andere persoon te valideren. Dit kunt u doen door te herhalen wat u hen hebt horen zeggen of door te zeggen dat u hun standpunt respecteert en erover wilt praten. Nadat dit is gedaan, leid je het argument om naar jouw standpunt. 

Bijv.: “Heb ik gelijk als ik zeg dat u gefrustreerd bent jegens organisaties die COVID-vaccinaties nodig hebben? Dit is een belangrijke kwestie. Vanuit mijn perspectief heb ik het gevoel dat de vereisten aanwezig zijn om een ​​nieuwe lockdown-situatie te voorkomen.” 

Een argument omleiden is een effectieve manier om conflicten te helpen beheersen en beide partijen op een respectvolle manier in staat te stellen elkaars standpunten te zien. 

Loop weg en zoek steun 

Als je ruzie hebt met iemand en je voelt dat je in emotioneel of fysiek gevaar verkeert, is weglopen en hulp zoeken het beste wat je kunt doen. Neem zo snel mogelijk afstand van de andere persoon. Zodra dit is gebeurd, zoekt u hulp bij een persoon, groep of organisatie die u vertrouwt. Het is altijd goed om in dit soort situaties een ondersteuningssysteem of netwerk te hebben. 

Vergeet niet dat het Colorado Spirit-team van Jefferson Center er voor je is. We bieden gratis en vertrouwelijke ondersteuning, we kunnen u helpen met counselingtips en strategieën om succesvol om te gaan en doorverwijzingen naar aanvullende bronnen voor geestelijke gezondheidszorg. Bel ons als u wilt praten op 720-731-4689. 

Als u of iemand die u kent in een crisis verkeert, is Colorado Crisis Services 24/7/365 beschikbaar door te bellen naar 1-844-493-8255 of te sms'en naar 38255.