Questões relacionadas ao COVID-19, como requisitos de máscara e vacinas, levaram a um aumento de confrontos, desde funcionários da linha de frente com clientes até discussões com amigos, familiares e vizinhos.  

Um conflito é um desacordo ou discussão, comumente considerado algo que precisa ser resolvido, mas nem sempre é esse o caso. Conflitos nem sempre são negativos, podem levar a momentos de compreensão e experiências positivas. Ao sermos abertos e honestos com aqueles de quem discordamos, podemos começar a trabalhar juntos para desenvolver soluções ou encontrar compromissos.  

Em vez de tratar o conflito como algo que precisa ser “resolvido”, trate-o como algo que precisa ser “gerenciado”. Ao “gerir” conflitos o que importa não é a resolução dos problemas mas sim o efeito/tom/emoção em torno do qual são discutidos.  

Aqui estão algumas dicas e conselhos sobre como lidar com conflitos de uma forma positiva e respeitosa. 

Seja claro e conciso

Ao lidar com conflitos, é melhor manter sua mensagem clara e simples. Por ter uma mensagem específica e direta, você deixará pouco espaço para mal-entendidos. De acordo com Psychology Today, existem 5 etapas para comunicar sua mensagem com eficácia: 

• Estabeleça seu objetivo para a discussão, por ter um objetivo claro você saberá o que precisa dizer para alcançá-lo. 
• Considere mudar sua linguagem ou tom de voz para ajudar a pessoa com quem você está falando a entendê-lo melhor.
• Organize seus pensamentos e certifique-se de que sua mensagem tenha uma direção clara.  
• Conecte sua mensagem ao outro orador, isso ajudará a criar empatia com ele. 
• Se você tem uma meta específica em mente, confirme que ela foi alcançada. Isso fornecerá a você um fim claro para sua comunicação.   

Considere estes 5 passos quando estiver enfrentando um conflito, eles o ajudarão a manter sua mensagem clara e direta. 

Use declarações “I” ao definir limites 

É necessário em casos de conflito ter limites claros para que ambas as partes se sintam confortáveis ​​na situação. o Instituto de Prevenção de Crises afirma que estabelecer limites é uma tática de redução da escalada altamente eficaz e "uma maneira positiva de redirecionar uma pessoa em perigo".  

Ao definir e comunicar esses limites, é vital usar declarações “eu”. Declarações “eu” focam nos pensamentos e sentimentos do falante, enquanto declarações “você” tendem a colocar a culpa. Declarações “você” podem fazer com que a pessoa que está sendo falada fique na defensiva. 

Ex: “Por que você não está usando sua máscara? Você deveria usar uma máscara perto das pessoas. ” 

Vs: “Eu me sinto desconfortável por estar perto de você quando você não está usando uma máscara. Vou usar minha máscara e me distanciar um pouco enquanto estivermos juntos. ”  

Ao usar declarações "Eu", os sentimentos de culpa são reduzidos. As afirmações “eu” assumem a responsabilidade pelos próprios sentimentos enquanto descrevem um problema com tato. 

Respire fundo

Às vezes, quando estamos em uma discussão, nosso estado emocional aumenta. Quando isso acontecer, a melhor coisa a fazer é reservar um momento para se acalmar. A respiração profunda é uma forma comprovada de reduzir o estresse em tempos de conflito. Ele apóia a atenção plena ajudando a mente a se manter presente em uma situação e a ignorar os pensamentos negativos. 

De acordo com o Dr. Alan Watkins em seu livro Coerência: a ciência secreta da liderança brilhante, ao nos concentrarmos no ritmo e na suavidade de nossas respirações, nossa produção de cortisol e adrenalina cessará. Isso nos permitirá acalmar durante a discussão. 

Se você estiver no meio de uma discussão, respire fundo algumas vezes e conte até três em sua cabeça. Ao fazer isso, você será capaz de relaxar a mente e o corpo e ter tempo para voltar a se concentrar no objetivo de sua situação. 

Ouça ativamente

Freqüentemente, os conflitos surgem porque as pessoas sentem que não estão sendo ouvidas; é aqui que a escuta ativa entra em jogo. A escuta ativa é uma técnica de escuta cuidadosa e observação de pistas não-verbais, fornece uma base de confiança e compreensão com as partes em conflito.  

Ao usar a escuta ativa, procure as pistas faciais, a cadência e o tom de voz da outra pessoa, os gestos não verbais e a aparência. Você pode confirmar que está ouvindo usando gestos não-verbais e prestando atenção ao seu próprio tom de voz. No entanto, o elemento mais importante da escuta ativa é permanecer presente. Concentre-se no que a outra pessoa está dizendo e tente não se concentrar em como você deseja responder. Isso leva à empatia e convida a uma conexão entre ambas as partes. 

De acordo com o MindTools, a escuta ativa é “projetada para encorajar o respeito e a compreensão”. Ser aberto e respeitar o ponto de vista, os sentimentos e os pensamentos dos outros é a base para formar laços e encerrar conflitos.

Não se sinta obrigado a se envolver 

Se você não deseja se envolver com a pessoa com quem está em conflito, não precisa. Se você se sentir desconfortável ou acreditar que você e a outra parte não estão avançando em sua discussão, afaste-se da situação. Reconheça respeitosamente o indivíduo e declare claramente as intenções de que você não deseja continuar a discussão.  

Ex: “Eu ouço você, mas acho que é melhor eu ir embora agora”.  

Isso fornecerá a você e à outra parte a oportunidade de voltar à situação em um estado de espírito mais calmo. 

Redirecionar o argumento 

Se alguém estiver fazendo perguntas com o objetivo de desafiar, atacar ou obter uma resposta forte de você, redirecione ou não responda ao argumento. Nos casos em que a outra pessoa deseja ouvir ou está exigindo uma resposta, o redirecionamento pode ser usado. 

Liane Davey do Harvard Business Review diz que a maneira mais eficaz de redirecionar uma discussão é validar a outra pessoa. Isso pode ser feito repetindo o que você os ouviu dizer ou declarando que respeita o ponto de vista deles e gostaria de discuti-lo. Feito isso, redirecione o argumento para o seu ponto de vista. 

Ex: “Estou certo quando digo que você se sente frustrado com as organizações que exigem vacinas contra a COVID? Esta é uma questão importante. Do meu ponto de vista, sinto que os requisitos estão em vigor para evitar outra situação de bloqueio.” 

Redirecionar uma discussão é uma maneira eficaz de ajudar a gerenciar conflitos e permitir que ambas as partes vejam as perspectivas uma da outra de maneira respeitosa. 

Afaste-se e procure apoio 

Se você está discutindo com uma pessoa e sente que está correndo algum tipo de perigo emocional ou físico, a melhor coisa a fazer é ir embora e buscar ajuda. Distancie-se do outro indivíduo assim que puder. Feito isso, procure ajuda de um indivíduo, grupo ou organização confiável. É sempre bom ter um sistema ou rede de apoio em situações como esta. 

Lembre-se, a equipe Colorado Spirit do Jefferson Center está aqui para ajudá-lo. Oferecendo suporte gratuito e confidencial, podemos ajudá-lo com dicas de aconselhamento e estratégias para lidar com a situação com sucesso e encaminhamentos para recursos adicionais de saúde mental. Ligue para nós se precisar falar no telefone 720-731-4689. 

Se você ou alguém que você conhece está em crise, o Colorado Crisis Services está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, ligando para 1-844-493-8255 ou enviando uma mensagem de texto TALK para 38255.