Probleme im Zusammenhang mit COVID-19, wie Maskenpflicht und Impfungen, haben zu einer Zunahme von Konfrontationen geführt, von Frontarbeitern mit Kunden bis hin zu Auseinandersetzungen mit Freunden, Familie und Nachbarn.  

Ein Konflikt ist eine Meinungsverschiedenheit oder ein Streit, von dem allgemein angenommen wird, dass er gelöst werden muss. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Konflikte sind nicht immer negativ, sie können zu Momenten des Verständnisses und positiven Erfahrungen führen. Indem wir offen und ehrlich mit anderen umgehen, mit denen wir anderer Meinung sind, können wir beginnen, gemeinsam Lösungen zu entwickeln oder Kompromisse zu finden.  

Behandeln Sie Konflikte nicht als etwas, das „gelöst“ werden muss, sondern als etwas, das „gemanagt“ werden muss. Bei der „Bewältigung“ von Konflikten kommt es nicht darauf an, die Probleme zu lösen, sondern auf die Wirkung/den Ton/die Emotion, um die herum sie diskutiert werden.  

Hier sind einige Tipps und Ratschläge für einen positiven und respektvollen Umgang mit Konflikten. 

Seien Sie klar und prägnant

Beim Umgang mit Konflikten ist es am besten, Ihre Botschaft klar und einfach zu halten. Durch eine gezielte und direkte Nachricht lassen Sie wenig Raum für Missverständnisse. Entsprechend Psychology Today, gibt es 5 Schritte, um Ihre Botschaft effektiv zu kommunizieren: 

• Legen Sie Ihr Ziel für die Diskussion fest, indem Sie ein klares Ziel haben, wissen Sie, was Sie angeben müssen, um es zu erreichen. 
• Erwägen Sie, Ihre Wortwahl oder Ihren Tonfall zu ändern, damit Ihr Gesprächspartner Sie besser versteht.
• Organisieren Sie Ihre Gedanken und stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft eine klare Richtung hat.  
• Verbinden Sie Ihre Nachricht mit dem anderen Sprecher, dies wird dazu beitragen, Empathie mit ihm zu schaffen. 
• Wenn Sie ein bestimmtes Ziel vor Augen haben, bestätigen Sie, dass es erreicht wurde. So erhalten Sie ein klares Ende Ihrer Kommunikation.   

Berücksichtigen Sie diese 5 Schritte, wenn Sie mit einem Konflikt konfrontiert sind. Sie werden Ihnen helfen, Ihre Botschaft klar und auf den Punkt zu bringen. 

Verwenden Sie „I“-Anweisungen, wenn Sie Grenzen setzen 

In Konfliktfällen ist es notwendig, klare Grenzen zu setzen, damit sich beide Parteien in der Situation wohl fühlen. Die Institut für Krisenprävention stellt fest, dass das Setzen von Grenzen eine hochwirksame Deeskalationstaktik ist und „ein positiver Weg, um eine Person in Not umzuleiten“.  

Beim Setzen und Kommunizieren dieser Grenzen ist es wichtig, „Ich“-Aussagen zu verwenden. „Ich“-Aussagen konzentrieren sich auf die Gedanken und Gefühle des Sprechers, wohingegen „Du“-Aussagen dazu neigen, die Schuld zuzuschieben. „Du“-Aussagen können dazu führen, dass die angesprochene Person defensiv wird. 

Beispiel: „Warum trägst du deine Maske nicht? Sie sollten in der Nähe von Menschen eine Maske tragen.“​ 

Vs: „Ich fühle mich unwohl in deiner Nähe, wenn du keine Maske trägst. Ich werde meine Maske und soziale Distanz tragen, während wir zusammen sind.“​  

Durch die Verwendung von „Ich“-Aussagen werden Schuldgefühle reduziert. „Ich“-Aussagen übernehmen Verantwortung für die eigenen Gefühle, während sie ein Problem taktvoll beschreiben. 

Tief einatmen

Manchmal, wenn wir uns in einem Streit befinden, wird unser emotionaler Zustand erhöht. Wenn dies passiert, nehmen Sie sich am besten einen Moment Zeit, um sich zu beruhigen. Tiefes Atmen ist eine bewährte Methode, um Stress in Konfliktzeiten abzubauen. Es unterstützt die Achtsamkeit, indem es dem Geist hilft, in einer Situation präsent zu bleiben und negative Gedanken zu überwinden. 

Laut Dr. Alan Watkins in seinem Buch Kohärenz: Die geheime Wissenschaft brillanter Führung, indem wir uns auf den Rhythmus und die Geschmeidigkeit unserer Atemzüge konzentrieren, wird unsere Produktion von Cortisol und Adrenalin eingestellt. So können wir uns während des Streits beruhigen. 

Wenn Sie sich mitten in einem Streit befinden, atmen Sie tief durch und zählen Sie im Kopf bis drei. Auf diese Weise werden Sie in der Lage sein, Ihren Geist und Körper zu entspannen und sich die Zeit zu geben, sich wieder auf das Ziel Ihrer Situation zu konzentrieren. 

Hören Sie aktiv zu

Häufig entstehen Konflikte, weil sich Menschen nicht gehört fühlen, hier kommt aktives Zuhören ins Spiel. Aktives Zuhören ist eine Technik des sorgfältigen Zuhörens und Beobachtens von nonverbalen Hinweisen, die eine Grundlage für Vertrauen und Verständnis mit Konfliktparteien schafft.  

Achten Sie beim aktiven Zuhören auf die Gesichtszüge, den Rhythmus und den Tonfall, die nonverbalen Gesten und das Aussehen der anderen Person. Sie können bestätigen, dass Sie zuhören, indem Sie nonverbale Gesten verwenden und auf Ihren eigenen Tonfall achten. Das Wichtigste beim aktiven Zuhören ist jedoch, präsent zu bleiben. Konzentrieren Sie sich auf das, was die andere Person sagt, und versuchen Sie, sich nicht darauf zu konzentrieren, wie Sie antworten möchten. Dies führt zu Empathie und lädt zu einer Verbindung zwischen beiden Parteien ein. 

Laut MindTools, aktives Zuhören soll „Respekt und Verständnis fördern“. Offen und respektvoll gegenüber dem Standpunkt, den Gefühlen und Gedanken anderer zu sein, ist die Grundlage, um Bindungen zu knüpfen und Konflikte zu beenden.

Fühlen Sie sich nicht verpflichtet, sich zu engagieren 

Wenn Sie sich nicht mit der Person auseinandersetzen möchten, mit der Sie im Konflikt stehen, müssen Sie das nicht tun. Wenn Sie sich unwohl fühlen oder glauben, dass Sie und die andere Partei in Ihrer Diskussion nicht vorankommen, gehen Sie aus der Situation heraus. Nehmen Sie die Person respektvoll zur Kenntnis und machen Sie deutlich, dass Sie die Diskussion nicht fortsetzen möchten.  

Beispiel: „Ich höre dich, aber ich denke, es ist das Beste, wenn ich jetzt weggehe.“  

Dies gibt Ihnen und der anderen Partei die Möglichkeit, in einem ruhigeren Geisteszustand auf die Situation zurückzukommen. 

Das Argument umleiten 

Wenn jemand Fragen stellt, die herausfordern, angreifen oder eine starke Reaktion von Ihnen hervorrufen sollen, leiten Sie das Argument um oder gehen Sie nicht darauf ein. In Fällen, in denen die andere Person hören möchte oder eine Antwort benötigt, kann eine Umleitung verwendet werden. 

Liane Davey von der Harvard Business Review sagt, dass der effektivste Weg, ein Argument umzuleiten, darin besteht, die andere Person zu bestätigen. Dies kann dadurch geschehen, dass Sie wiederholen, was Sie von ihnen gehört haben, oder indem Sie sagen, dass Sie ihren Standpunkt respektieren und darüber diskutieren möchten. Nachdem dies erledigt ist, lenken Sie das Argument auf Ihren Standpunkt um. 

Bsp.: „Habe ich recht, wenn ich sage, dass Sie Frustration gegenüber Organisationen verspüren, die COVID-Impfungen verlangen? Das ist ein wichtiges Thema. Aus meiner Sicht sind die Voraussetzungen gegeben, um einen erneuten Lockdown zu verhindern.“ 

Ein Argument umzuleiten ist ein effektiver Weg, um Konflikte zu bewältigen und es beiden Parteien zu ermöglichen, die Perspektiven des anderen auf respektvolle Weise zu sehen. 

Geh weg und suche Unterstützung 

Wenn Sie sich mit einer Person streiten und das Gefühl haben, sich in irgendeiner Art von emotionaler oder körperlicher Gefahr zu befinden, ist es das Beste, wegzugehen und Hilfe zu suchen. Distanzieren Sie sich so schnell wie möglich von der anderen Person. Sobald dies erledigt ist, suchen Sie Hilfe bei einer vertrauenswürdigen Person, Gruppe oder Organisation. In solchen Situationen ist es immer gut, über ein unterstützendes System oder Netzwerk zu verfügen. 

Denken Sie daran, dass das Colorado Spirit-Team des Jefferson Center für Sie da ist. Wir bieten kostenlose und vertrauliche Unterstützung und können Ihnen mit Beratungstipps und Strategien für eine erfolgreiche Bewältigung und Verweisen auf zusätzliche Ressourcen für die psychische Gesundheit helfen. Rufen Sie uns an, wenn Sie unter 720-731-4689 sprechen müssen. 

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, in einer Krise steckt, ist Colorado Crisis Services rund um die Uhr verfügbar, indem Sie 24-7-365-1 anrufen oder TALK an 844 senden.