Los problemas relacionados con el COVID-19, como los requisitos de mascarillas y las vacunas, han provocado un aumento de los enfrentamientos, desde los trabajadores de primera línea con los clientes hasta las discusiones con amigos, familiares y vecinos.  

Un conflicto es un desacuerdo o discusión, comúnmente asumido como algo que necesita ser resuelto, pero este no es siempre el caso. Los conflictos no siempre son negativos, pueden generar momentos de entendimiento y experiencias positivas. Al ser abiertos y honestos con otros que no estamos de acuerdo, podemos comenzar a trabajar juntos para desarrollar soluciones o encontrar compromisos.  

En lugar de tratar el conflicto como algo que necesita “resolverse”, trátelo como algo que necesita “manejarse”. A la hora de “gestionar” los conflictos lo que importa no es resolver los problemas sino el efecto/tono/emoción en torno a los cuales se discuten.  

A continuación, se incluyen algunos consejos y sugerencias sobre cómo manejar los conflictos de una manera positiva y respetuosa. 

Sea claro y conciso

Cuando se trata de un conflicto, es mejor mantener su mensaje claro y simple. Al tener un mensaje específico y directo, dejará poco margen para malentendidos. De acuerdo a Psychology Today, hay 5 pasos para comunicar eficazmente su mensaje: 

• Establece tu objetivo para la discusión, al tener un objetivo claro sabrás lo que necesitas enunciar para lograrlo. 
• Considere cambiar su verborrea o tono de voz para ayudar a la persona con la que está hablando a comprenderlo mejor.
• Organice sus pensamientos y asegúrese de que su mensaje tenga una dirección clara.  
• Conecte su mensaje al otro orador, esto ayudará a crear empatía con él. 
• Si tiene un objetivo específico en mente, confirme que se ha alcanzado. Esto le dará un final claro a su comunicación.   

Considere estos 5 pasos cuando enfrente un conflicto, le ayudarán a mantener su mensaje claro y directo. 

Utilice declaraciones en "I" al establecer límites 

Es necesario en casos de conflicto tener límites claros para que ambas partes se sientan cómodas en la situación. los Instituto de Prevención de Crisis afirma que establecer límites es una táctica de reducción de la tensión muy eficaz y "una forma positiva de redirigir a una persona en peligro".  

Al establecer y comunicar estos límites, es fundamental utilizar declaraciones en primera persona. Las declaraciones con “yo” se enfocan en los pensamientos y sentimientos del hablante, mientras que las declaraciones con “tú” tienden a culpar. Las declaraciones de “tú” pueden hacer que la persona a la que se le habla se ponga a la defensiva. 

Ej .: “¿Por qué no estás usando tu máscara? Deberías usar una máscara alrededor de la gente ". 

Vs: “Me siento incómodo estando cerca de ti cuando no estás usando una máscara. Voy a usar mi máscara y mi distancia social mientras estemos juntos ".  

Al usar declaraciones en primera persona, se reducen los sentimientos de culpa. Las declaraciones en primera persona asumen la responsabilidad de los propios sentimientos mientras describen con tacto un problema. 

Respira profundamente

A veces, cuando estamos en una discusión, nuestro estado emocional aumenta. Cuando esto sucede, lo mejor que puede hacer es tomarse un momento para calmarse. La respiración profunda es una forma comprobada de reducir el estrés en tiempos de conflicto. Apoya la atención plena al ayudar a la mente a permanecer presente en una situación y anular los pensamientos negativos. 

Según el Dr. Alan Watkins en su libro Coherencia: la ciencia secreta del liderazgo brillante, al centrarnos en el ritmo y la suavidad de nuestra respiración, cesará nuestra producción de cortisol y adrenalina. Esto nos permitirá calmarnos durante la discusión. 

Si está en medio de una discusión, respire profundamente y cuente hasta tres en su cabeza. Al hacer esto, podrá relajar su mente y cuerpo y darse tiempo para volver a concentrarse en el objetivo de su situación. 

Escucha activamente

Con frecuencia surgen conflictos porque las personas sienten que no se les escucha, aquí es donde entra en juego la escucha activa. La escucha activa es una técnica de escucha cuidadosa y observación de señales no verbales, proporciona una base de confianza y comprensión con las partes en conflicto.  

Cuando use la escucha activa, busque las señales faciales, la cadencia y el tono de voz, los gestos no verbales y la apariencia de la otra persona. Puede confirmar que está escuchando usando gestos no verbales y siendo consciente de su propio tono de voz. Sin embargo, el elemento más importante de la escucha activa es estar presente. Concéntrate en lo que dice la otra persona y trata de no concentrarte en cómo quieres responder. Esto conduce a la empatía e invita a una conexión entre ambas partes. 

Según la  Herramientas mentales, la escucha activa está “diseñada para fomentar el respeto y la comprensión”. Ser abierto y respetuoso con el punto de vista, los sentimientos y los pensamientos de los demás es la base para formar vínculos y terminar con los conflictos.

No se sienta obligado a participar 

Si no desea comprometerse con la persona con la que está en conflicto, no tiene que hacerlo. Si se siente incómodo o cree que usted y la otra parte no están avanzando en su discusión, aléjese de la situación. Reconozca respetuosamente a la persona y establezca claramente las intenciones de que no desea continuar con la discusión.  

Ej .: "Te escucho, pero creo que es mejor que me vaya en este momento".  

Esto les brindará a usted y a la otra parte la oportunidad de volver a la situación en un estado mental más tranquilo. 

Redirigir el argumento 

Si alguien está haciendo preguntas destinadas a desafiar, atacar o provocar una respuesta fuerte de su parte, redirija o no responda al argumento. En los casos en que la otra persona desee escuchar o requiera una respuesta, se puede utilizar la redirección. 

Liane Davey de la Harvard Business Review dice que la forma más efectiva de redirigir un argumento es validar a la otra persona. Esto se puede hacer repitiendo lo que les escuchó decir o afirmando que respeta su punto de vista y que le gustaría discutirlo. Una vez hecho esto, redirija el argumento hacia su punto de vista. 

Ejemplo: “¿Tengo razón cuando digo que siente frustración hacia las organizaciones que requieren vacunas contra el COVID? Este es un tema importante. Desde mi perspectiva, siento que existen los requisitos para evitar otra situación de bloqueo”. 

Redirigir una discusión es una forma efectiva de ayudar a manejar los conflictos y permitir que ambas partes vean las perspectivas de los demás de una manera respetuosa. 

Aléjese y busque apoyo 

Si está en una discusión con una persona y siente que se encuentra en algún tipo de peligro emocional o físico, lo mejor que puede hacer es alejarse y buscar ayuda. Distánciate de la otra persona tan pronto como puedas. Una vez hecho esto, busque la ayuda de una persona, grupo u organización de confianza. Siempre es bueno tener un sistema o red de apoyo en situaciones como esta. 

Recuerde, el equipo Colorado Spirit de Jefferson Center está aquí para ayudarlo. Al ofrecer apoyo gratuito y confidencial, podemos ayudarlo con consejos y estrategias de asesoramiento para afrontarlo con éxito y derivaciones a recursos adicionales de salud mental. Llámenos si necesita hablar al 720-731-4689. 

Si usted o alguien que conoce está en crisis, Colorado Crisis Services está disponible 24/7/365 llamando al 1-844-493-8255 o enviando un mensaje de texto TALK al 38255.