当 COVID-19 局势紧张时如何处理冲突

围绕 COVID-19 的问题，例如口罩要求和疫苗接种，导致冲突增加，从一线工作人员与顾客，到与朋友、家人和邻居的争吵。

冲突是一种分歧或争论，通常被认为是需要解决的事情，但情况并非总是如此。冲突并不总是消极的，它们可以带来理解和积极体验的时刻。通过对我们不同意的其他人开诚布公，我们可以开始共同努力制定解决方案或找到妥协方案。

不要将冲突视为需要“解决”的事情，而是将其视为需要“管理”的事情。当“管理”冲突时，重要的不是解决问题，而是讨论问题的效果/基调/情感。

以下是有关如何以积极和尊重的方式处理冲突的一些提示和建议。

简洁明了

处理冲突时，最好使您的信息清晰简单。通过提供具体而直接的信息，您几乎不会产生误解。根据 今日心理学，有 5 个步骤可以有效地传达您的信息：

当您面临冲突时，请考虑这 5 个步骤，它们将帮助您保持信息清晰、切题。

在发生冲突的情况下，必须有明确的界限，以便双方在这种情况下都感到舒适。这危机预防研究所指出设定界限是一种非常有效的降级策略，并且是“重新引导处于困境中的人的积极方式”。

在设定和传达这些界限时，使用“我”陈述至关重要。 “我”的陈述侧重于说话者的想法和感受，而“你”的陈述则倾向于指责。 “你”的说法可能会导致说话的人变得防御性。

例如：“你为什么不戴口罩？你应该在人群周围戴口罩。”

Vs：“当你不戴口罩时，靠近你我感到不舒服。我们在一起时，我会戴上口罩并保持社交距离。”

通过使用“我”陈述减少责备感。 “我”陈述在委婉地描述问题时对自己的感受负责。

有时，当我们在争论中时，我们的情绪状态会变得更加激动。当这种情况发生时，你能做的最好的事情就是花点时间让自己冷静下来。深呼吸是一种行之有效的在冲突时期减轻压力的方法。它通过帮助头脑在某种情况下保持现状并压倒消极想法来支持正念。

根据艾伦沃特金斯博士在他的书中所说 连贯性：卓越领导力的秘密科学，通过专注于我们呼吸的节奏和顺畅，我们的皮质醇和肾上腺素的产生将停止。这将使我们在争论中冷静下来。

如果你正处于争吵之中，请深呼吸并在头脑中数到三。通过这样做，您将能够放松身心，让自己有时间重新专注于当前情况的目标。

经常发生冲突是因为人们觉得他们没有被听到，这就是积极倾听发挥作用的地方。积极倾听是一种仔细倾听和观察非语言线索的技巧，它为冲突各方提供信任和理解的基础。

当使用积极倾听时，注意对方的面部表情、语调和语气、非语言手势和外表。您可以通过使用非语言手势并注意自己的语气来确认您正在倾听。然而，积极倾听最重要的要素是保持在场。专注于对方在说什么，并尽量不要关注你想如何回应。这会产生同理心并促进双方之间的联系。

根据 思维工具，积极倾听是“旨在鼓励尊重和理解”。开放和尊重他人的观点、感受和想法是形成纽带和结束冲突的基础。

如果您不想与有冲突的人交往，则不必这样做。如果您感到不舒服或认为您和对方在讨论中没有取得进展，请远离这种情况。恭敬地承认此人并明确说明您不想继续讨论的意图。

例如：“我听到了，但我觉得这个时候我最好走开。”

这将为您和另一方提供机会以更平静的心态重新回到局势。

如果有人提出的问题是为了挑战、攻击或引起你的强烈反应，请转移话题或不回应争论。如果其他人希望听到或需要响应，则可以使用重定向。

莉安·戴维 (Liane Davey) 哈佛商业评论 说改变争论的最有效方法是验证对方的观点。这可以通过重复您听到他们所说的话或表示您尊重他们的观点并愿意讨论来完成。完成此操作后，将论点转向您的观点。

例如：“当我说您对需要接种新冠疫苗的组织感到沮丧时，我说得对吗？这是一个重要的问题。从我的角度来看，我认为这些要求已经到位，可以防止再次出现封锁情况。”

重定向争论是帮助管理冲突并让双方以尊重的方式看待彼此观点的有效方法。

如果您与某人发生争执，并且您觉得自己处于任何形式的情感或身体危险之中，那么最好走开寻求帮助。尽快与他人保持距离。完成此操作后，请向值得信赖的个人、团体或组织寻求帮助。在这种情况下，拥有支持系统或网络总是好的。

请记住，杰斐逊中心的科罗拉多精神团队随时为您服务。我们提供免费和保密的支持，可以帮助您提供成功应对的咨询技巧和策略，以及转介到其他心理健康资源。如果您需要联系我们，请拨打 720-731-4689。

如果您或您认识的某人陷入危机，可致电24-7-365-1或向TALK发短信给844，以提供493/8255/38255科罗拉多危机服务。